Suite à une expérience désagréable après l’achat d’abonnés Instagram, vous avez perdu la confiance de vos abonnés et les acteurs œuvrant dans le secteur de la mode doutent sur la crédibilité de l’image de marque ? Toutes les entreprises devront toujours être prêtes à faire face à une crise de relations publiques comme telle. Il devrait bien y avoir plusieurs stratégies permettant regagner à nouveau la confiance des clients mais aussi des partenaires après un péril de la réputation de l’image de marque, les voici !
Les meilleures stratégies de gestion de réputation lorsqu’on est dans le pétrin
C’est vrai que vous êtes fautifs aux yeux de tous après de tels agissements, mais qui est à l’abri d’un faux pas ? Sur les réseaux sociaux, la moindre erreur entraîne des réactions désagréables ce qui rendra votre situation virale en quelques minutes seulement. Bien que cela paraît difficile, à vous de prendre le contrôle de cet éventuel scandale. Après une situation pareille qui a détruit la crédibilité de votre marque de mode, c’est à vous qu’il incombe de rétablir la confiance des abonnés et des partenaires.
Savoir s’excuser
On a tendance à nier toute faute, mais il est plus sage de savoir admettre ses erreurs. Il faut prendre les choses en main afin de procéder à la réparation. Ne vous mettez pas sur la défensive, ne rejetez pas la faute pour que vos clients se tournent vers vos concurrents. Commencez à rédiger des excuses sincères du moment que vous constatez le problème.
Les excuses rapides ne sont pas suffisantes, les socionautes détestent vraiment ces excuses dupliquées et sans émotions. Rédigez correctement vos excuses, ne vous concentrez pas trop sur la réputation de l’entreprise durant la rédaction, il faut que vous vous mettiez à la place des clients. Apprenez à dire pardon sincèrement, c’est la meilleure façon de rétablir la confiance de vos abonnés mécontents.
Améliorer la qualité du service client
Après cela, pour remédier au dégât, faites en sorte d’augmenter davantage votre présence sur Instagram. Répondez correctement aux messages et aux commentaires des clients. Et même pour les avis négatifs, il ne faut pas les prendre personnellement, respirez un bon coup avant de répondre et rédigez les réponses respectueusement de façon professionnelle.
Proposer des offres que les clients tentantes
Proposer des services dépassant de toute attente s’agit aussi d’une autre façon d’apaiser la colère des abonnés mécontents. Les internautes adorent la cohérence, ne proposez pas de services dont vous n’êtes pas sûr de réaliser parce que vous devrez tenir votre promesse. Il faut absolument que vous ayez une seule parole afin de conserver la cohérence de l’identité de la marque.
Envoyez leur un cadeau sous forme de remise, de promotion, de coupon, des primes fidélités, des échantillons gratuits, etc. Pour plus d’effets, personnalisez les offres, c’est ce qui renforcera la fidélité et la confiance des clients.
En voyant vos efforts et la sincérité des vos excuses, vos partenaires vont vous recontacter et c’est ce qui va rétablir peu à peu la crédibilité de la marque auprès des autres acteurs du milieu.
